新运办〔2018〕25号

关于转发交通运输厅《2018年第三季度 全区12328交通运输服务监督电话 运行情况的通报》的通知

局属各单位：

现将交通运输厅《2018年第三季度全区12328交通运输服务监督电话运行情况的通报》(新交运【2018】23号)转发给你们，并做好以下工作：

一、各单位要高度重视，把第四季度工作重点放在进一步提升工单限时办结率和群众满意率上来，对群众反映的问题以时不我待、事不过夜的工作态度加快工单处理速度，提高工单办结率，使群众满意、社会满意。

二、针对道路客运行业投诉量大的情况，严肃处理多次被投诉已经核实的从业人员和企业，切实维护消费者合法权益。同时进一步加强行业监管，营造良好的市场氛围，要组织相关企业负责人进行座谈，强调道路运输行业提升运输服务质量的重要性和必要性，进一步提升从业人员服务意识和服务能力，为群众提供安全便捷的出行服务。

按照交通运输厅工作要求，相关责任单位需对照《2018年第三季度被投诉三次以上客运企业名单》(附件2)，对其依法严肃处理，并于10个工作日内将处理结果向自治区运管局12328咨询服务中心报备。

联 系 人：黄雪梅 李海燕

联系电话:0991-5282091 0991-5282087

附件:1、《2018年第三季度全区12328交通运输服务监督电话运行情况的通报》

2、《2018年第三季度被投诉三次以上客运企业名单》

2018年11月7日

新运办〔2018〕25号附件1-2.pdf

转载文章来源：新疆维吾尔自治区道路运输管理局