关于2019年1月份道路运输监督服务工作的通报

局属各单位：

现将2019年1月份道路运输行业12328交通运输服务监督电话业务办理情况通报和相关工作要求通知如下：

一、道路运输类12328工单总体运行情况

1月份共收到交通运输厅转办工单498件，退办工单34件，由我局转办到属地运管机构工单464件，其中按时限要求办理的工单为457件，未到办结时限还在处理中工单7件，占比2%。经核实，有效工单291件(投诉类247件、建议类37件、咨询类7件)。无效(不属实)工单109件、撤销终止流程工单65件。本月工单限时办结率98%，群众满意率100%，共为群众挽回经济损失112620元。(见附件1)

二、监督服务情况及群众反映的主要问题

按照本月投诉量来看，道路旅客运输类有效投诉共有146件，占总工单量60%(见附件2);机动车维修类有效投诉共有59件，占总工单量24%(见附件3);机动车驾驶员培训类有效投诉共有40件，占总工单量16%(见附件4);道路货运类有效投诉1件;道路运政执法有效投诉1件。

1月投诉类有效工单与去年同期相比下降了10%。

(同比增减表见下方)

（一）道路旅客运输方面

1、本月客运服务质量差、态度恶劣及中途甩客方面的投诉比重较大，占客运类投诉35%，涉及51家企业，56辆车。请相关单位按《自治区道路运输管理局12328监督服务工作办法》的要求，进行限期督办整改。

涉及的责任单位有：

2、客运站服务质量差、态度恶劣的投诉有23件，占本月道路旅客运输类投诉的16%。

3、本月被投诉三次以上客运企业共有9家(见下表)

请相关责任单位对辖区内投诉三次以上的企业进行严肃处理。

（二）道路货运方面

道路货运方面共有6件有效工单，经属地运管机构核查有1件为货运建议类工单,4件为货运咨询类工单，1件为货运投诉类工单。

(三)机动车维修方面

道路机动车维修方面共有61件有效工单，经属地运管机构核查有1件为建议类工单，有1件为咨询类工单，59件为投诉类工单。集中体现在因维修质量问题产生的纠纷,占维修类投诉工单89%。

(四)驾驶员培训方面

驾驶员培训方面共有40件有效投诉工单，集中体现在驾校不办理或拖延办理退费退档手续等方面。

（五）其他受理渠道

1月“自治区道路运输管理局网络咨询服务平台”共受理23件，其中“领导信箱”9件、“投诉举报”8件、“在线留言”6件，其中“投诉举报”中有3条留言：①新疆百斯特快运库尔勒站点服务态度恶劣;②哈密阿凡提物流丢件无人处理;③巴州库尔勒隆鑫驾校不给学员办理退档手续。经过当地运管局的及时处理与回复，得到了发件人的一致好评。同时“交通运输厅网站”受理留言6件，由局相关处室进行了答复、处理。

春运督导检查

中发现各地区部分客车、货车车身仍然有“96511”字样或当地咨询投诉电话，给群众咨询投诉造成了困难。自治区运管局组织对全区客运站(场)、道路运输企业、道路运输车辆进行全面排查，

三、工作要求

(一)当前阶段，做好春运后半程和全国两会期间的道路运输安全稳定工作是一项重要的政治任务。各单位要坚持以人民为中心的发展思想，高度重视道路运输服务保障工作，春运结束前和全国两会期间，严禁出现重大投诉事件和越级上访事件。

(二)各地不得用其他标识和电话号码替代12328交通运输服务监督电话号码标识，全区道路运输服务场所和经营性道路运输车辆必须全部喷涂12328标识。自治区运管局将不定期地对此项工作进行督导检查。

附件:1、2019年1月份12328工单处理情况统计

2、2019年1月份客运投诉统计汇总

3、2019年1月份车辆维修投诉统计汇总表

4、2019年1月份驾驶员培训投诉统计汇总表

2019年2月26日

新运办〔2019〕7号附件1.xls 新运办〔2019〕7号附件2--4.xlsx

转载文章来源：新疆维吾尔自治区道路运输管理局