局属各单位：
本月收到厅12328工单398件，退办28件。转办到属地370件，其中投诉类356件、建议类14件。52件为无效工单、45件撤诉终止流程，有效工单273件。占比分别为：道路旅客运输54%、道路货运1%、机动车维修15%、机动车驾驶员培训9%、行政执法1%、无效11%、撤诉终止流程9%。工单办结率100%，群众满意率97%，为群众挽回经济损失8705元。
厅12328业务考核结果1-2月未按规定时间结单的：
乌鲁木齐市3件(驾培146348、客运146454、客运156702)
喀什地区3件(维修150275、客运150763、客运152417)
阿克苏地区2件(客运144767、客运158423)
塔城地区1件(客运152447)
巴州地区1件(客运155479)
一、群众反映的主要问题
(一)道路客运方面
1、客车服务质量差、态度恶劣：德力西新疆交通运输集团股份有限公司新AA9972、新疆昊天运输集团有限公司新AA8514、新疆玺龙兴旅客运输有限公司新AW8875、新疆四平商贸有限公司新A94361、昌吉州快客运输有限责任公司新B60130、新B60190、新B60131、新疆昌运汽车运输有限责任公司新B34253、新B60110、新疆远方运输有限责任公司木垒分公司新B58362、尼勒客县四通物流有限责任公司新F3A740、新F2E476、昭苏县四通物流有限责任公司新FK7290、新FC8379、新疆天正旅游客运有限责任公司新DA6393、奎屯路安客运有限公司新D08965、精河县金桥出租服务中心新EJQ010、博州和安运输有限责任公司温泉县分公司新E55172、新疆海月国际旅客运输有限公司巴州分公司新M7A717、新MW8301、新MY0932、巴州万方汽车运输有限责任公司尉犁分公司新M33484、阿克苏市联运运输服务有限责任公司新N38865、麦盖提兴达运输有限责任公司新Q15773、疏勒县交通运输有限责任公司新Q30427、喀什市鸿运道路客运有限责任公司新Q80975、岳普湖县运输有限责任公司新Q33107、皮山县腾飞运输有限公司新RG4493、和田墨玉县丝路客运有限责任公司新R90517。
2、中途甩客：新疆昊天运输集团有限公司新A82667、新AA8664、乌鲁木齐捷运汇通商贸有限公司新AA9022、新疆华盛运输有限责任公司新BB9166、新B62138、新疆远方汽车运输有限责任公司吉木萨尔分公司新B58376、新疆昌运汽车运输有限责任公司新B63392、新疆远方汽车运输有限责任公司新B44137、伊犁交通运输集团有限公司新F29017、伊犁神州运输有限公司巩留分公司新F17890、察布查尔县通惠公共交通有限责任公司新F38567、伊犁新通运输有限责任公司新FV5720、察布查尔县箭乡商贸物流有限责任公司新F5S921、叶城县丝路运输有限责任公司新Q32781、巴楚县通达汽车运输有限公司新Q28886、莎车县顺风道路客运有限责任公司新QC8706、巴楚县汽车运输公司新Q29197、泽普县通达运输有限责任公司新Q27861、叶城县金地商运有限责任公司新QL3191、喀什新世纪运输有限责任公司新Q31182、疏勒县交通运输有限责任公司新Q33157、疏附县地亚尔汽车运输有限责任公司新Q30841、伽师县顺达客运联营有限责任公司新Q1C729、新疆喀什新陆旅客运输有限责任公司新Q37107、新疆新建旅客运输集团有限公司第一师分公司新N37598、新疆新南运输集团有限责任公司新Q20991、新疆兴和集团七运旅客运输有限责任公司新R16690、和田市宏达客运有限责任公司新RZ3867、新疆新建旅客运输集团有限公司博乐分公司新E08793、新疆兴塔运输集团乌苏永鑫客运有限责任公司新G63282、新疆兴塔运输集团有限责任公司新GA5150、新疆玺龙兴商贸有限公司鄯善分公司新K76569、克州帕米尔客运有限公司阿合奇县和通分公司新PT2600。
3、中途倒客：德力西新疆交通运输集团股份有限公司新AA8576、新疆远方汽车运输有限责任公司吉木萨尔分公司新B58378、新疆昌运汽车运输有限责任公司新B53450、新疆远方汽车运输有限责任公司吉木萨尔分公司新B60861、阿克苏旅客运输有限责任公司新N31154。
4、拒载乘客：新疆远方汽车运输有限责任公司吉木萨尔分公司新B1E489、伊犁神州运输有限公司特克斯县分公司新F2M319、伊犁畅通汽车运输有限责任公司新F87A10、伊犁畅通汽车运输有限公司伊宁县分公司新FY2703、新F23007、新源县运输有限责任公司新F31376、尼勒克县远程运输有限责任公司新F12382、伊宁县愉群翁兴盛农民联营客运有限公司新F33440、莎车县叶尔羌客运有限责任公司新Q0B060、疏附县地亚尔汽车运输有限责任公司新QN2370、莎车县顺风道路客运有限责任公司新QR2376、阿克苏市联运运输服务有限责任公司新N26045、阿瓦提县新世纪运输有限责任公司新N32627、皮山县腾飞运输有限公司新R19730、和田墨玉县丝路客运有限责任公司新R92667、和田墨玉县丝路客运有限责任公司新RZ5557、阿克陶县天鹅客运有限责任公司新PT4022。
5、中途耽误时间：乌鲁木齐捷运汇通商贸有限公司新A98439、德力西新疆交通运输集团股份有限公司新A92998、新疆昌运汽车运输有限责任公司新B60120、新B60220、新疆远方汽车运输有限责任公司新B46168、阜康市天池城市公交运输有限责任公司新B63099、伊犁伊运旅游汽车运输有限公司新FS9751、叶城县丝路运输有限责任公司新QM8899。
6、不提供票据：新疆昊天运输集团有限公司新A93128、阿克苏旅客运输有限责任公司新N26098、阿勒泰地区客运总站布尔津运输中心新HT7908。
7、不按时发车：新疆远方汽车运输有限责任公司吉木萨尔分公司新B60286、新B60286、新疆昌运汽车运输有限责任公司新BB8938、新疆昌运汽车运输有限责任公司阜康分公司新BB3293、新疆昌运汽车运输有限责任公司呼图壁县分公司新B60733、特克斯县四通物流有限责任公司新F27410、新N39324(新疆新建旅客运输集团有限公司第一师分公司)、乌什县燕山汽车运输有限责任公司新N4R236、新疆五运旅客运输有限公司新N26895、新N26895、巴里坤县运输服务总公司新LT2826、新疆兴和集体腾达运输公司新R12255、新疆兴和集团顺路轿车公司新R75840、于田县塔里木运输有限责任公司新R08902。
8、站外载客：伊犁交通运输集团有限公司新F23850、博州和安有限责任公司精河分公司新E09204、精河县金桥出租汽车服务中心新E09534、博州和安运输有限责任公司精河分公司新E08925、阿克苏地区通运运输服务有限责任公司新N39705。
9、不执行儿童票政策：霍城县伊运汽车运输有限责任公司新F37847、新源运输有限责任公司新F30105、哈密联众客运有限公司新L12280。
10、不按规定线路行驶：吐鲁番车师汽车运输有限责任公司吐鲁番三分公司新K13328、鄯善蒲昌汽车运输有限责任公司新KC0470、新疆新南运输集团有限公司新Q29773、巴州路成客货运输有限责任公司新M41971、博州和安运输有限责任公司新EHA018。
11、车辆抛锚没有及时救援：伊犁神州运输有限公司新F24553、新疆兴塔运输集团额敏县鸿运运输有限公司新G07732。
12、客运站服务质量差：乌鲁木齐市碾子沟客运站、伊犁新源县客运站、库尔勒市州客运站、喀什叶城县客运站、喀什中西亚客运站、喀什泽普县客运站、喀什叶城县客运站、喀什伽师县客运站、阿克苏乌什县客运站、阿克苏阿瓦提县客运站、阿克苏市农一师客运站、阿克苏五运司客运站、阿克苏地区客运站、阿克苏拜城县客运站、和田洛浦县东郊客运站、 和田市东郊客运站。
13、不按规定站点停靠：阜康市天池城市公交运输有限责任公司新B62929、新疆生产建设兵团奎屯旅客运输公司新D08717、和田墨玉县丝路客运有限责任公司新R13555。
14、行驶途中使用手机：阿勒泰地区客运总站运输中心新HT4000、阿克陶县天鹅客运有限责任公司新PT3498。
15、超员：乌鲁木齐捷运汇通商贸有限公司新AA9006、伊犁神州运输有限公司察布查尔县分公司新FG1269。
(二)道路货运方面
1、新疆鹏宇博润物流有限公司新APY173危险货物运输车辆驾驶员无危险品运输从业资格证。
(三)机动车维修方面
1、因维修质量问题产生纠纷：乌鲁木齐市燕儿窝路尤斯塔汽配保养服务中心、乌鲁木齐市天津北路众鑫汽配维修店、乌鲁木齐市新市区迎宾路老地方汽车维修、乌鲁木齐米东区新华凌北区的川翔修理厂、乌鲁木齐市米东区三道坝南路西工西三巷伟杰小车维修、乌鲁木齐市水磨沟区华光街南一巷华汽车服务中心、乌鲁木齐市天山区新杰汽车保养中心、乌鲁木齐市苏州西路新奥迪全球自动变速箱分动箱修理厂、乌鲁木齐市新市区天工鼎盛汽配城新奥驰修理厂、乌鲁木齐市头屯河区融合南路新月军运包通汽车服务有限公司、乌鲁木齐市阿勒泰路西三巷鑫振兴修理厂、乌鲁木齐市米东区广兴西街腾飞汽车配件修理厂、昌吉市美居巷绅隆汽车修理厂、昌吉奇台县西关街汇通运输有限公司、昌吉玛纳斯县昊顺德龙4S店、昌吉市乌伊西路小周烤铆喷漆修理厂、昌吉市绿洲南路海星修理厂、伊犁霍城县一中路赛轮轮胎修理厂、伊宁市西环路小杨液压修理厂、伊宁市懿宸豪车维修服务中心、、喀什市国际汽车城内昊通汽修、阿克苏市喀什路江铃维修站;阿克苏市乌喀路东风服务站修理厂、巴州尉犁县团结乡万里汽车维修部、巴州库尔勒市新城北路长城修理厂、巴州库尔勒市开发区福兴电器电喷修理、哈密市泰兴路小文汽车修理厂、哈密泰兴路北茂维修站、哈密市万途修理厂、和田市玉龙喀什河一桥兄弟修理厂、 博乐精河县72连海源修理厂、 博州精河县五台镇二蛋修理厂、石河子市东一路小李子电器修理、石河子市东城街天宇修理厂、克拉玛依市阿山路旭峰汽车美容装潢、独山子市艾尼修理厂、克拉玛依市阿山路元昊电瓶电器修理厂;克拉玛依市汽车城鑫赵汽车钣金修理厂、喀什疏勒县草湖镇团结小区建国玖零汽车服务中心。
2、未经许可擅自从事机动车维修经营：乌鲁木齐市三屯碑路樱花轮胎修理厂、乌鲁木齐市西山马料地街永盛超市旁的修理厂(无名)、巴州尉犁县团结路朋友修理厂。
(四)机动车驾培方面
1、不办理或拖延办理退学退档手续：乌鲁木齐市玉龙达驾校、新疆精新友好驾驶员培训学校、乌鲁木齐市昌安驾校、乌鲁木齐市新博驾校、乌鲁木齐市路通利驾校、乌鲁木齐市交通技校、昌吉市路兴驾校分校、昌吉州奇台县亚欧驾校、伊宁市北方驾校、喀什莎车县幸运驾校、阿克苏市一点通驾校、巴州和硕县和硕驾校、库尔勒市三联驾校、哈密市玥通驾校、博乐市宏远驾校、五家渠市新疆兵团警官高等专科驾校。
2、不及时安排培训、考试：乌鲁木齐市盛行通驾校、伊宁市顺通驾校、伊宁市汽车城驾校、库尔勒市三联驾校、石河子市电中驾校、五家渠市华荣驾驶员培训学校、昌吉州玛纳斯县顺鑫驾校。
3、驾校服务质量差：昌吉市安顺驾校、伊宁市江林驾校、喀什莎车县幸运驾校;阿勒泰青河县蓝天驾校、图木舒克市大唐驾校。
4、巴州尉犁县31团明众驾校在未取得道路运输经营许证的情况下，擅自从事驾培经营。
二、群众表扬
3月13日张先生乘坐新疆昊天运输集团有限公司新AA8667班线客车从乌鲁木齐市到昌吉市，不慎将物品丢失。在该车售票员积极帮助下，最终找回丢失物品，得到该群众的表扬。
三、工作要求
(一)工单回访满意率是反映群众对我们工作认可的一项重要指标，各单位要高度重视工单所反映的问题，及时、认真的处理群众的诉求，不断提高工单回访满意率。在4月的通报中，将对工作认真、处理问题及时、满意度高的单位通报表扬，同时对工作滞后，回访满意率低的后三位通报批评。
(二)在工单处理中严禁将反映问题群众的电话泄露给被投诉对象，造成不良影响。被投诉对象需要电话致歉时，须在运管机构办公场所、工作人员或企业管理人员在场的情况下进行。
(三)为提高工单报送效率、加快工单处理速度、杜绝超时办结现象，现要求各单位在12328交通运输服务监督电话系统中工单办理期限的前三日上报处理结果。遇到节假日要做出合理安排，在正常工作日内提前完成上报;超出期限未办结的单位，予以问责。
附件：
1、2018年3月12328工单处理情况统计表
2018年4月20日
新运便函〔2018〕38号附件1.xls