如何了解车主痛点，对于汽车维修连锁店非常重要

虽然争相加入到汽车维修行业的投资商很多，但是却有不少坚持不到一年就倒闭的了。原因在于不是车主没有消费的冲动，而是现在的绝大多数维修店不了解车主痛点，无法用现代车主的角度去发现问题，下面分享一些现代车主较过去的转变。

方法步骤：

1. 1、便捷性：年龄层开始走向低龄化，车主追求个性化服务，且希望流程简单清晰。甚至可以理解为，门店只要把服务的大纲及价格分“套餐”列出来让车主挑就可以了，他们更不会过于关心你用什么技术、维修哪个部件；

   
   

2. 2、高效性：车主从旧时追求价格实惠的“花时间赚钱”，到现在“花钱赚时间”转变；汽车未普及时，加上互联网电商模式未及现在发达，线下店铺的收费及配件质量参差不齐，以前大部分车主愿意绕远路到相熟的店铺消费，如今随着信息透明化，各大连锁品牌质量差距不会太大，车主开始向追求时间效率，宁愿多花费金钱的方向转变，

1. 3、创新性：传统模式采取线下下单服务模式，存在效率低，排队时间长等劣势；到现在互联网的应用，大部分车主愿意尝试，并也希望通过新模式获得优惠及省去线下排队的工序。好比新干线快修连锁，已经全面实施线上下单，线下服务的O2O模式，同时采取线下IPAD下单的便捷化服务。低龄化接受新理念的速度远比老一辈要快得多，想要抓住用户痛点也必须与时俱进发展新模式。

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